מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות
המדיניות מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.
ביטול עסקה, החזרה והחלפה
- זכות ביטול והחזרה: כל לקוח זכאי להחזיר או להחליף מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
- לאחר תום התקופה הקבועה בחוק, לא תתאפשר החזרה או החלפה של המוצר.
- תנאי החזרה: החזרת או החלפת המוצר תתבצע בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש מלבד מדידה ראשונית, וכאשר התווית (הטיקט) המקורית מחוברת אליו בשלמותה.
- דמי ביטול בגין חרטה: במקרה של ביטול עסקה, הלקוח יזוכה בסכום העסקה בהפחתת עמלת ביטול בסך 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
- מובהר כי עלות החזרת המוצר אלינו (המשלוח החוזר) תחול במלואה על הלקוח.
- את בקשת הביטול יש לשלוח בכתב – במייל, בוואטסאפ או בהודעה כתובה אחרת.
ביטול משלוח שיצא ומשלוחי אקספרס
במידה וההזמנה כבר יצאה לחברת השליחויות והלקוח ביטל את העסקה (או סירב לקבל את החבילה), עלות המשלוח החוזר אלינו תחול על הלקוח ותקוזז מההחזר. כמו כן, במידה והלקוח שילם תוספת עבור משלוח "אקספרס" מיוחד, או שסוכם עמו על משלוח בעלות גבוהה יותר (כגון שליח פרטי או משלוח מהיר), עלות זו תחול על הלקוח בלבד ולא תוחזר במקרה של ביטול. יודגש כי סכום זה אינו מגיע לעסק, אלא משולם במלואו לשליח או לחברת שליחויות חיצונית.
הזמנות מיוחדות וייצור אישי (חריגים)
על פי חוק, לא תתאפשר החזרה, החלפה או ביטול עסקה עבור תכשיטים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (לרבות ייצור במידות ספציפיות שאינן במלאי, חריטות אישיות או עיצוב בהתאמה אישית).
תכשיטי הזהב 14K ויהלומי המעבדה מיוצרים בהזמנה אישית בבורסה ברמת גן, ולכן לא ניתן לבטל או להחזיר אותם לאחר תחילת הייצור.
יצירת קשר בנושא ביטולים, החזרות והחלפות
מייל: Info@brjewelry.shop | וואטסאפ / טלפון: 055-987-8947
