מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות
המדיניות מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.
📌 ביטול עסקה שלא עקב פגם
- לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר).
- את הבקשה יש לשלוח בכתב: דוא״ל, מסרון או הודעה כתובה אחרת.
- במקרה של ביטול שלא עקב פגם:
- ייגבו דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
- החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר.
📌 עסקאות שלא ניתן לבטל / מוצרים שלא ניתנים להחזרה
על פי החוק, לא ניתן לבטל או להחזיר:
- תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית
- מוצרים עם חריטה, מידות מיוחדות, התאמות לפי דרישה או כל עבודה מותאמת אישית
- מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנפתחה אריזתם המקורית או שנגרם להם נזק לאחר אספקה
📌 ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה
אם קיים:
- פגם במוצר
- אי התאמה למפרט שנמסר
- אי אספקה כנדרש
הלקוח זכאי:
- לבטל את העסקה
- לקבל החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח
- החברה תישא בעלות החזרת המוצר במקרה של פגם או אי התאמה
📌 החלפת מוצר (לא ביטול)
במקרה שבו הלקוח מעוניין להחליף מוצר, ולא לבטל עסקה:
- ניתן לבצע החלפה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
- המוצר חייב להיות:
- חדש
- ללא שימוש
- באריזתו המקורית
- עלויות משלוח עבור החלפה יחולו על הלקוח (למעט במקרה של פגם).
- מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחלפה, בהתאם לחוק.
📌 תנאים כלליים להחזרת מוצר
- המוצר חייב להיות חדש, ללא סימני שימוש וללא נזק.
- יש להחזיר באריזה המקורית כולל כל האביזרים הנלווים.
- החברה רשאית לבדוק את המוצר לפני אישור החזר כספי או החלפה.
📞 יצירת קשר בנושא ביטול עסקה / החזרות / החלפות
✉️ מייל: Info@brjewelry.shop
📱 וואטסאפ / טלפון: 055-987-8947
